花蓮縣議員徐子芳質詢聚焦縣府「AI智慧觀光」建置與經費合理性等問題

〔中華通訊社〕記者

花蓮縣議會第20屆第7次定期大會，縣議員徐子芳質詢聚焦花蓮縣府「AI智慧觀光」建置與經費合理性 成效不明與資訊不準確等問題。徐子芳說，觀光處以1,750萬元推動多項AI觀光計畫，卻存在功能重疊、成效不明與資訊不準確等問題。

她指出，114年度預算中包括「AI觀光領航計畫」250萬元、「AI智慧客服系統」700萬元，以及「智慧觀光平台暨賽事旅遊網」800萬元，要求觀光處說明三者究竟是獨立系統還是同一平台延伸。

觀光處回應，700萬元為去年開發「AI小助理」系統經費，250萬元則為115年度維護與升級預算，另800萬元是配合國際賽事建置旅遊賽事網站，雖經費獨立，但系統功能可互相串聯。

徐子芳質疑，若三案功能相互串聯，是否存在重複建置與資源浪費問題。她進一步指出，業界類似規模的AI客服系統，包含GPT模型串接、前端設計、資料庫與首年維護，合理成本約140萬至260萬元；但花蓮縣卻花費700萬元，價差高達兩至三倍，要求觀光處說明經費合理性。

徐議員並實際測試AI旅遊助理，發現多項問題。包括：「貓頭鷹公園是否開放」時，系統回答開放，但實際上園區正在維修；
另詢問「富里在地美食」時，僅推薦三家餐廳，進一步追問後卻轉答交通資訊；
再追問更多餐廳時，系統竟回到自我介紹內容，無法進行連續對話。

徐子芳認為，旅遊AI最重要的是資訊正確、即時與可追責，而非只是「會聊天」。若旅客依錯誤資訊前往景點，造成白跑一趟，將直接影響花蓮觀光形象。

她要求觀光處說明，系統上線前是否進行即時資訊準確性、在地資料完整性與多輪追問能力測試，以及測試標準為何。質詢中，針對縣府投入700萬元建置AI智慧觀光平台，引發議員質疑是否「花700萬做100萬的事情」。

對此，觀光處長余明勳回應，平台並非只是單純套用OpenAI的聊天系統，而是包含大量資料建置、AI解析與即時資訊串接的整合型平台。

余處長表示，承攬廠商為花蓮在地業者，且過去曾承接六都及交通部觀光署相關系統維運工作，具備相當實績，因此縣府才選擇合作。

余明勳指出，目前平台持續匯入花蓮縣各局處新聞稿、媒體報導、活動資訊與觀光照片，並透過AI底層進行語意分析、關鍵字解析與資料建模，讓系統未來能提供更精準的即時問答服務。

他坦言，即時資訊確實需要時間累積，因此無法保證百分之百準確，但縣府已透過網站、新聞與活動資訊持續更新資料庫，同時也串接中央氣象署、Google等外部API，增加查詢完整性。

余處長進一步說明，系統並非直接從單篇新聞稿抓取答案，而是經過AI分析與資料轉換後，再納入後台大數據資料庫，提供後續查詢使用。

針對議員認為功能與成本不成比例。
余處長強調，AI平台涉及後台架構、資料串接與大量資訊處理，並非「100萬元就能完成」，呼籲外界可再進一步比較市場行情與系統內容。